TÉRMINOS Y CONDICIONES

Política de envío de Lumatek
Nos complace saber que está interesado en los productos Lumatek. Los siguientes son los términos y condiciones que conforman nuestra Política de Envíos.

Hacer un pedido
Contáctenos por teléfono o correo electrónico (orders@lumatek.co.uk) con los detalles de los productos que desea solicitar para que podamos validar el stock.
Se recomienda utilizar los Códigos de producto presentes en nuestros documentos de soporte para identificar el producto que desea solicitar.

Tiempo de procesamiento del envío
Los pedidos se procesarán en el menor tiempo posible, y se preparará una factura proforma y se enviará por correo electrónico para su revisión y aprobación.
Los pedidos no se envían ni se entregan los fines de semana ni festivos.

Tarifas de envío y estimaciones de entrega
Los gastos de envío se calcularán en función del volumen del pedido y destino final, y se detallarán en la factura.
El tiempo de envío depende del país de destino y puede variar de 2 a 8 días laborables dentro de Europa. Nuestro equipo de ventas puede proporcionar más detalles.

Envío directo
Desde Lumatek podemos plantearnos la posibilidad de que el pedido sea enviado directamente a su cliente con un 7,5% extra sobre el total de la factura.
Si lo prefiere, también puede optar por proceder a través de su propio mensajero y programar la recogida del pedido en nuestro almacén. De esta manera, no se aplicarán costos de envío adicionales en su factura. Necesitaríamos saber el nombre del mensajero que recogerá el pedido y cuándo llegará a nuestras instalaciones para asegurarnos de tener el pedido preparado a tiempo. Las etiquetas de envío no son estrictamente necesarias pero de gran ayuda. Tenga en cuenta que los horarios de recepción y recogida de nuestro almacén son los siguientes: 9-13 / 14-17 – de lunes a viernes (GMT + 1).

Confirmación de pago y pedido
Una vez confirmado el pedido y calculados los gastos de envío en función del volumen del pedido y del destino final, te enviaremos un proforma con los datos bancarios.
Por el momento solo aceptamos transferencias bancarias.
Para los primeros pedidos, esperaremos a que la transferencia entre en nuestra cuenta antes del envío.
Envíenos un comprobante de compra (POP) de su pedido, esto nos permitirá identificar mejor su transferencia.

Confirmación de envío y seguimiento de pedidos
Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez que se haya enviado su pedido con su (s) número (s) de seguimiento y la factura final. El número de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse.

Información de envío y dudas
No dude en contactarnos si tiene más preguntas o dudas sobre el envío de su pedido.
Póngase en contacto con su representante de ventas o el equipo de almacén en info@lumatek.co.uk

Política de devoluciones
La garantía de Lumatek es líder en el mercado, un producto defectuoso bajo garantía será reemplazado o acreditado. Guarde su recibo, ya que se requiere una copia para todos los servicios de garantía.
El período de garantía es desde la fecha de compra o desde la fecha de fabricación.
Los productos Lumatek son conocidos por su calidad y la garantía que queremos ofrecer a nuestros clientes. Garantice al cliente que un producto defectuoso durante el período de garantía será reparado o reemplazado. En caso de que no sea posible una reparación o reemplazo, se realizará un crédito para una compra futura.
El período de garantía corresponde a la fecha de compra del producto. Aconseje a todos los clientes que guarden su factura / comprobante de compra para que todos los servicios de garantía estén asegurados.

Garantía Lumatek
Lumatek garantiza que los componentes mecánicos y electrónicos de su producto están libres de defectos de material y mano de obra si se utilizan en condiciones normales de funcionamiento.
Si el producto muestra algún defecto dentro de este período y ese defecto no se debe a un error del usuario o un uso inadecuado, Lumatek, a su discreción, reemplazará o reparará el producto utilizando productos o piezas nuevos o reacondicionados adecuados. En caso de que Lumatek decida reemplazar todo el producto, esta garantía limitada se aplicará al producto de reemplazo durante el período de garantía inicial restante, a partir de la fecha de compra del producto original.
En caso de que reciba un equipo Lumatek que se dice que está defectuoso, asegúrese al cliente que lo reemplazará por uno nuevo después de algunas pruebas de detección.
Es necesario asegurarse de que el equipo se encuentra dentro del período de garantía, a través de la factura o comprobante de compra:

  • Balastos – 5 años
  • Lámparas – 1 año
  • Reflectores – 1 año
  • Accesorios HID – 1 año
  • LED: Attis – 3 años
  • LED: Zeus – 5 años
  • LED: Accesorios – 1 año
  • Panel de control (HID, HID + LED, HID + LED 2,0) – 3 años

Garantía de lastre
Lumatek tiene una tasa de retorno de menos del 1% en todos los balastos. Le acreditaremos inmediatamente por cualquier devolución que acepte que se encuentre dentro del período de garantía.
Para determinar si un balasto está dentro del período de garantía, siga los pasos a continuación, en orden;

  • Asegúrese de que la unidad esté dentro del período de garantía. Es mejor un recibo de compra u otro comprobante de compra.
  • Si el comprobante de compra no está disponible, el número de serie de la unidad (generalmente ubicado en las placas terminales opuestas al atenuador) indicará el año y mes de fabricación. P.ej;
  • Si la unidad que está evaluando no tiene el formato de número de serie que se muestra, NO está dentro del período de garantía.
    Póngase en contacto con nosotros si no está seguro de las condiciones de la garantía, estaremos encantados de ayudarle.
    Si la unidad tiene su cuarto (cuarto) o quinto (quinto) año de garantía, pida al cliente que se comunique con nosotros, nuestro equipo de soporte resolverá el problema directamente con el cliente.
    Si el balasto tiene más de cinco años, la garantía es nula.
    Ahora que has comprobado el estado de la garantía puedes proceder a realizar una serie de pruebas rápidas y sencillas para determinar si la unidad está averiada y si merece la pena los costes de transporte y emisión para enviarla a uno de nuestros almacenes.

Las pruebas están en el siguiente orden;

  1. Verifique todas las conexiones.
  2. Si el botón de reinicio está presente, presiónelo cuando el balasto esté desconectado de la fuente de alimentación e intente nuevamente.
  3. Enchufe el balasto (sin temporizador) y pruebe con una lámpara adecuada (Lumatek, Osram, Sylvania, Powerplant o GIB Lighting).
  4. Verifique el fusible en el enchufe, si corresponde (solo en el Reino Unido) y vuelva a intentarlo.

Revisa la linterna al lado del enchufe, si lo hay, emitirá una señal luminosa con un cierto número de destellos. Teniendo en cuenta el número de señales luminosas es posible obtener las siguientes reacciones:

  • 1 Flash: Lastre bloqueado (Número máximo de intentos de encendido sin éxito)
  • 2 Flashes: error de ciclo (lámpara detenida por motivo desconocido)
  • 3 Flashes:: red baja (tensión de red demasiado baja)
  • 4 Flashes: sobretemperatura (se superó la temperatura máxima del conductor)
  • 5 Flashes: red alta (tensión de red demasiado alta)

Si el lastre no funciona después de estas pruebas, el lastre está defectuoso. Asegure al cliente que el equipo se reemplaza por un lastre Lumatek nuevo.
Si el lastre funciona correctamente y no muestra errores en las pruebas anteriores, entonces el lastre no es defectuoso.

Fallos de atenuación: si el balasto se enciende pero no se atenúa cuando se cambia la configuración, espere 90 segundos en cada configuración. Pruebe con un fotómetro si es posible.
Si la unidad no funciona después de realizar estas pruebas, el balasto está defectuoso.

Garantía de la lámpara

En cada lámpara Lumatek, puede encontrar el código de tiempo de producción (por ejemplo, 12C en la imagen), lo que significa que esta lámpara se fabricó el 2017/12
«A» significa 2015
«B» 2016
‘C’ 2017
‘D’ 2018
«1» significa enero
«2» de febrero
«3» de marzo

Por lo tanto, en la imagen de arriba, 12C significa que esta lámpara se fabricó en diciembre de 2017.
De esta manera podemos ver la fecha del fabricante y enviarle un reemplazo o nota de crédito si la bombilla está cubierta por la garantía del fabricante.
Es parte de nuestra política asegurar las condiciones de garantía de los productos y es importante que el cliente tenga confianza en la Marca Lumatek y nuestra garantía.
Sustituya inmediatamente la unidad del cliente de forma idéntica por un balasto Lumatek nuevo. Una vez que se resuelva el problema inicial y el cliente esté satisfecho, proceda a contactarnos directamente.
En caso de recibir algún producto defectuoso, envíelo a nuestro almacén para que nuestro equipo técnico pueda realizar las pruebas oportunas.
Le acreditaremos cualquier balasto defectuoso confirmado en su próximo pedido directo con nosotros o le enviaremos una nueva unidad lo antes posible si no es un socio directo.
Enviaremos una unidad de reemplazo junto con el próximo pedido o acreditaremos el costo del producto defectuoso en su cuenta corriente con nosotros y se le descontará en su próxima compra.
Es vital que la satisfacción del cliente se mantenga a un alto nivel.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con el representante de su área geográfica o el departamento de devoluciones, haremos todo lo posible para responder lo más rápido posible.

Dirección de Envío

ALMACÉN EUROPEO (NO EN EL REINO UNIDO E IRLANDA)
EU WAREHOUSE LDA
Rua João Reis Lote 15, Unit 2. Zona Industrial
2500-757 CALDAS DA RAINHA – PORTUGAL
Tel: +351 262 832 099

UK WAREHOUSE
Lumatek Ltd, Unit 6B KPC Business Centre.
Canterbury Rd, Ashford. Kent. TN240BP. United Kingdom
UK Office: Tel: 0044 1233 280567